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Formulario de Ayuda

Estamos siempre dispuestos a asistir o ayudar a resolver las dudas o preguntas que nuestros jugadores y visitantes puedan tener. Para esto, contamos con un equipo multilingüe altamente calificado para asistir al cliente. Además, para brindarte una atención mas rápida y eficaz, hemos compilado una lista de Preguntas Mas Frecuentes, la cual (al igual que sus respuestas) pueden ser observadas en línea.

Por favor selecciona la categoría de la lista de preguntas, después escoge la pregunta adecuada. Si tu pregunta no se encuentra listada o si necesitas información adicional, por favor contacta con Apoyo al Jugador a través de la forma de correo electrónico que encuentras en línea. ¡Será nuestro placer asistirte!

Equipo de Soporte al Jugador

Preguntas acerca del Bono de Inicio

¿Cómo puedo obtener el bono de bienvenida?

Por ser un Jugador Nuevo e iniciarte en el casino podrás recibir un bono adicional a tu primer depósito de hasta $100. Para obtener esta bonificación solo tienes que realizar un depósito mediante cualquiera de los métodos de compra que ofrecemos actualmente. Simplemente sigue los siguientes pasos:

  1. Regístrate en el Casino para abrir una Cuenta. En la página principal del Casino, presiona el botón rojo Unirse y sigue las instrucciones para inscribirte.
  2. Ingreso. Utiliza tu nombre de usuario y contraseña para ingresar a tu Cuenta del Casino.
  3. Deposita. Presiona el botón azul Comprar Fichas, selecciona un método para comprar fichas y sigue las instrucciones para finalizar tu compra.
Eso es todo. Cuando acreditemos vuestra cuenta con las fichas de tu primer deposito nosotros igualaremos tu primero deposito al 100% con un crédito de hasta $100 en fichas bono a tu cuenta.

¿Cuáles son las condiciones para recibir el Bono?

Nuestro bono se ofrece en buena fe; y está destinado a aquellos jugadores que cumplan con previos requisitos. Ciertas restricciones pueden aplicar.

 

Preguntas acerca del Código de Verificación de Tarjetas de Credito

¿Qué es el Código de Verificación?

El Código de Verificación es una característica importante de seguridad diseñada para la protección de su tarjeta de crédito. Es un número compuesto por 3 dígitos que ejecuta un chequeo criptográfico de la información grabada en la tarjeta, lo cual nos ayuda a confirmar que la persona que está utilizando esta tarjeta es el titular legítimo y está en actual posesión de la misma para realizar compras en Internet.

¿Qué es el Código de Verificación?

El Código de Verificación es una característica importante de seguridad diseñada para la protección de su tarjeta de crédito. Es un número compuesto por 3 dígitos que ejecuta un chequeo criptográfico de la información grabada en la tarjeta, lo cual nos ayuda a confirmar que la persona que está utilizando esta tarjeta es el titular legítimo y está en actual posesión de la misma para realizar compras en Internet.

¿Cómo me protege el Código de Verificación?

El Código de Verificación no es parte de la codificación incluida en la tira magnética de su tarjeta, así que no es algo que los lectores automáticos de tarjetas pueden captar. El Código de Verificación tampoco es parte de su número de cuenta, ni de su tarjeta de crédito, por lo tanto no aparece en ningún estado de cuenta, recibo, o factura de compra. Por esta razón, usted debe tener su tarjeta de crédito consigo para utilizar dicho Código. Además, nosotros confirmamos este Código con su banco de tal manera que solo usted puede utilizar su tarjeta en nuestro sitio.

¿Es seguro para mi el escribir mi Código de Verificación en vuestra forma?

Absolutamente! Nosotros tratamos su Código de Verificación con el mismo riguroso protocolo de seguridad que las palabras claves y cualquier otra información vital de su cuenta. Una ves que usted digita el Código, este es inmediatamente encriptado, por lo tanto nosotros no tenemos acceso directo a su código. Simultáneamente, su Código es transmitido de forma segura a su banco para la validación de su transacción.

¿Qué sucede si no puedo leer una parte de mi Código de Verificación?

Algunas tarjetas pueden tener el Código de Verificación ilegible o parcialmente borrado debido al uso de la tarjeta. Si no puede leer su código, use otra tarjeta con un código legible, o contacte su banco y pida que le provean su código. Si el código es totalmente ilegible, su banco le enviará una nueva tarjeta con un nuevo Código de Verificación legible.

¿Qué sucede si mi tarjeta de crédito no tiene un Código de Verificación?

No hay problema! Algunos bancos no incluyen un Código de la Verificación en sus tarjetas. Si su tarjeta no tiene Código, simplemente seleccione el espacio designado para "Ningún Código de Verificación de Tarjeta" y llene la forma.

¿Será mi Código de Verificación cambiado?

Sí. Cada ves que su banco emite una nueva tarjeta de crédito su nueva tarjeta llevará un nuevo Código de Verificación. Por ejemplo, cuando su tarjeta llega a su fecha de vencimiento, cuando la tira magnética deja de funcionar por cualquier motivo, o cuando solicita el reemplazo de su tarjeta, esta llevará un nuevo Código de Verificación; a pesar de que le numero de cuenta sea el mismo. Si esto sucede, asegúrese de oprimir Modificar Tarjeta en el campo asignado a la compra de fichas con tarjeta de crédito para así poder verificar su nuevo Código.

 

Preguntas Generales

¿Cuáles son las probabilidades de ganar en el Casino?

Nuestros juegos han sido certificados por un ente independiente, y utilizan las Reglas y probabilidades iguales a los de estándares que se utilizan en Las Vegas. Las probabilidades de ganar dependen de cada juego y del tipo de apuesta que haga en estos. Nuestra sección de Reglas Oficiales contiene las diferentes probabilidades de pago dependiendo de la apuesta y del juego.

¿Cómo se que puedo confiar en ustedes?

Empezamos a construir nuestra confianza y reputación en 1997. Durante este tiempo nos hemos convertido en el mas grande y confiable Casino Internacional en línea. Nuestro éxito y crecimiento depende directamente de la relación que mantenemos con ustedes, nuestros jugadores. Debido a que nuestro prestigio es algo esencial para nosotros, nos esforzamos día a día para incrementar y mantener su confianza. 

Tengo una pregunta sobre las reglas de juego.

Mientras juega, nuestro programa le permite abrir una ventanilla de ayuda que contiene las reglas del juego en que se encuentra. Para hacerlo, simplemente presione el botón de Ayuda en la parte inferior derecha del panel del control. Las Reglas Oficiales de todos nuestros juegos pueden ser observadas el la sección titulada "Reglas Oficiales" que se halla en el sito del Casino.

 

Preguntas acerca de Transacciones Financieras

¿Cómo tengo la certeza de que las transacciones son seguras?

Su seguridad es absoluta cuando decide comprar fichas con nosotros. La protección que proveemos va más allá de simplemente cuidar que el número de su tarjeta de crédito no caiga en otras manos. Nuestro personal de seguridad trabaja a tiempo completo y han hecho su prioridad el implementar los más altos niveles de Seguridad en áreas Financieras, Transmisión y Almacenamiento de Datos.

¿Que método de pago puedo utilizar para comprar fichas?

Usted puede utilizar los siguientes métodos para depositar los fondos en su Cuenta de Casino:

  • Tarjetas Crédito/Débito
  • Transferencia Bancaria
  • NETELLER
  • Moneybookers
  • Click2Pay
  • iPS

Simplemente haga clic en el botón de “Comprar Fichas” en la esquina inferior derecha del Piso de Casino o en cualquier Juego de Casino y seleccione su método preferido de pago. Cada transacción por cualquiera de estos métodos es segura y privada. Utilizar una tarjeta de crédito o la E-cartera (como NETELLER) es la manera más rápida de recibir sus fichas y cualquier bono promocional para el cual usted califique. Si usted compra las fichas por Transferencia Bancaria, nosotros le daremos fichas adicionales de bono para cubrir los cargos bancarios.

¿Cómo retiro dinero ("Cobrar") de mi Cuenta?

Simplemente presione el botón de Cobrar Fichas en la parte inferior derecha de la Página Principal del Casino o dentro de cualquier juego de Casino. En la pantalla aparecerá, el Saldo de Cuenta que tiene disponible para cobrar. Introduzca la cantidad que desee cobrar, seleccione su método preferido de pago, digite su contraseña (esta es una medida de seguridad adicional), después confirme o modifique su dirección de correo electrónica. Todos los depósitos y retiros son procesados al final de cada día hábil, y la cantidad neta de sus cobros le será enviada. Si el pago falla por alguna razón, esta misma aparecerá en su página de cuenta (la razón), y nosotros convertiremos su cobro nuevamente en fichas.

En esfuerzo de ayudar a nuestros jugadores a aminorar los cargos de cambio de cheques en US$, ellos estarán disponibles en Libras Esterlinas y Euros. Utilizaremos una tasa de cambio competitiva y actualizada en la conversión de las monedas al momento del cobro.

¿Cómo recibiré las ganancias que he cobrado?

Ya no estamos en la capacidad de acreditar sus ganancias en las tarjetas de crédito. Sin embargo, tenemos una variedad de opciones disponibles a usted para cobros. Si usted tiene una cuenta existente de E-cartera (tal como NETELLER), usted será capaz de escogerlo como su método preferido de pago. En caso de que donde usted no tenga una cuenta de E-cartera ni cuenta de débito, le enviaremos sus fondos vía cheque expreso a la dirección de envío proporcionada. Si el pago falla por alguna razón, esta misma aparecerá en su página de cuenta (la razón), y nosotros convertiremos su cobro nuevamente en fichas.

 

Preguntas acerca de Apoyo Tecnico

¿Cómo borrar el programa del Casino?

En el menú de inicio de su Escritorio de Windows, seleccione programas. Luego busque la carpeta que contiene el Casino y evidenciela usando el ratón. Un pequeño menú aparecerá y una de las opciones es desintalar. Presione desinstalar y siga las instrucciones de su sistema operativo.

Desinstalar removerá el programa del Casino de su computador. Al hacer esto no podrá tener acceso al Casino o a su cuenta desde este computador.

Intento ingresar, pero obtengo un mensaje de que mi contraseña no es válida.

Puede ser que haya digitado una contraseña incorrecta, o que su teclado tenga el botón de mayúsculas (CAPS LOCK) presionado. Recuerde el sistema rechazará su nombre o contraseña si no está escrito exactamente como lo hizo cuando se registró, con mayúsculas y minúsculas. Por ejemplo Julio, JULIO o julio no es un mismo nombre de usuario. Si continua a tener dificultades en ingresar, por favor escriba a Equipo de Apoyo al Cliente. Asegúrese de indicar que le es posible ingresar al casino debido a su nombre o contraseña. Para poder asistirle, necesitaremos el nombre de usuario y su dirección de correo electrónico que utilizó al registrarse.

¿Por qué mi software está en Inglés a pesar que he seleccionado un idioma diferente?

Cuando has tomado la decisión de añadir un nuevo idioma al software, habilitamos esta opción inmediatamente, aunque puede que lleve algún tiempo en desarrollar toda la versión en ese nuevo idioma. Cuando la versión de ese idioma este disponible, cualquiera que lo preseleccione tendrá su software automáticamente actualizado para ser usado en esa nueva versión. Mientras tanto, el software funcionará en inglés. Si no ofrecemos la opción de selección de idioma hasta que la nueva versión este lista, en ese caso deberás hacerlo otra vez de nuevo, manualmente a través de selección de idioma-> descarga -> proceso de instalación ... para poder jugar en ese idioma. Ofreciéndote la opción de preselección, solo intentamos hacerlo más fácil para ti.

 

Preguntas acerca de tu Cuenta

¿Cómo obtengo mi propia cuenta de Casino?

El abrir una cuenta en nuestro casino es algo muy sencillo. Cuando se encuentre en la página principal de nuestro casino, presione el botón rojo "Unirse" localizado en la parte inferior izquierda de su pantalla. Si usted se encuentra ya en una de nuestras mesas, presione el botón "Ingresar" que se halla en la parte inferior izquierda (abajo de "Unirse"). Seleccione "Nuevo Jugador" cuando se abra ventanilla de ingreso. Cualquiera de las dos pociones lo llevarán al lugar indicado para crear una nueva cuenta.

Solo cree un nombre de usuario para su cuenta, una contraseña y denos la dirección de correo electrónico y presione "Continuar". Después se le pedirá que ingrese con el nombre de usuario y contraseña que acaba de crear, esto se hace para validar la cuenta. El registrarse le permitirá comprar fichas, jugar en el casino con dinero real, cobrar y disfrutar de todos los beneficios de nuestro Casino con absoluta privacidad y seguridad.

Deseo cerrar mi cuenta.

Usted puede cerrar su cuenta en cualquier momento. Solamente debe escribir al Equipo de Servicio al Centro de Servicio al Cliente y proveernos el nombre de usuario del casino, su correo electrónico e indicar que desea cerrar su cuenta. Le responderemos pidiéndole una confirmación y que envíe ciertos datos personales para validar la información. Cuando recibamos su respuesta, si tiene saldo pendiente se lo entregaremos y suprimiremos su cuenta de forma permanente. Una ves que su cuenta haya sido cerrada, no tendrá acceso a ninguna información o Historial de Transacciones. Si desea continuar jugando en el casino por dinero real, simplemente abra una nueva cuenta.

¿Qué pasa si pierdo o olvido mi contraseña?

Por favor escriba a Equipo de Apoyo al Cliente para poder asistirle. Asegúrese de indicar que no puede acceder a su cuenta. Para poder asistirle, necesitaremos el nombre de usuario y la dirección de correo electrónico que utilizó al registrarse.


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